سياسة الإستبدال والإسترجاع

يوضح هذا المستند الشروط والأحكام المنظمة لاستخدام المتجر الإلكتروني والاستفادة من المنتجات والخدمات المقدمة عبر المنصة. إن استخدام العميل للمتجر أو إتمام أي عملية شراء من خلاله يُعد موافقة منه على جميع البنود والشروط الواردة في هذه الاتفاقية، وإقرارًا بالتزامه بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تسري هذه الاتفاقية على جميع عمليات التعامل بين المتجر والعملاء، وتصبح نافذة بمجرد استخدام المتجر أو التسجيل فيه أو إتمام عملية شراء.

المادة الأولى: التعريفات

يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

المتجر:

هو المنصة الإلكترونية الخاصة بـ [اسم المتجر] وتشمل الموقع الإلكتروني أو أي تطبيقات أو منصات بيع تابعة للمتجر.

العميل:

هو الشخص الذي يقوم باستخدام المتجر أو شراء المنتجات أو الخدمات المقدمة من خلاله.

المنتجات:

تشمل جميع المنتجات المادية أو الرقمية التي يعرضها المتجر.

الخدمات الرقمية:

هي المنتجات أو الخدمات التي يتم تقديمها إلكترونيًا مثل الاشتراكات والخدمات الرقمية والأكواد والتفعيلات الإلكترونية.

الاتفاقية:

هي الشروط والأحكام المنظمة للعلاقة بين المتجر والعميل.

المادة الثانية: أهلية العميل

1. يقر العميل بأنه يمتلك الأهلية النظامية لإجراء عمليات الشراء والتعامل الإلكتروني.
2. يجب ألا يقل عمر العميل عن 18 عامًا، أو أن يتم الشراء بموافقة ولي الأمر في حال عدم توفر الأهلية القانونية.
3. يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات والمعلومات التي يقدمها أثناء استخدام المتجر.

المادة الثالثة: طبيعة المنتجات والخدمات

1. يقدم المتجر منتجات وخدمات متنوعة تشمل:

أولاً: المنتجات المادية:

مثل اللوحات والمنتجات التي يتم تجهيزها وشحنها إلى العميل.

ثانياً: المنتجات والخدمات الرقمية:

مثل الاشتراكات والخدمات الإلكترونية والمنتجات التي يتم تسليمها إلكترونيًا حسب طبيعة كل منتج.

1. يلتزم المتجر بتوفير المنتجات والخدمات حسب المواصفات والوصف الموضح في صفحة المنتج.
2. قد تختلف طريقة التسليم حسب طبيعة المنتج، سواء كان عن طريق الشحن أو التسليم الإلكتروني.

المادة الرابعة: ضوابط استخدام المتجر

يلتزم العميل بما يلي:

1. استخدام المتجر بما يتوافق مع الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. عدم استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة من المتجر في أي نشاط مخالف للأنظمة أو الآداب العامة.
3. عدم محاولة اختراق المتجر أو الإضرار بالمنصة أو استخدام وسائل تؤثر على عملها.
4. استخدام المنتجات الرقمية وفق الشروط الموضحة لكل منتج.

المادة الخامسة: الحساب والبيانات

عند إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء من المتجر، يوافق العميل على:

1. تقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند التسجيل أو الطلب.
2. المحافظة على سرية بيانات الحساب أو أي بيانات دخول يتم تزويده بها.
3. تحمل المسؤولية عن أي استخدام يتم من خلال بياناته في حال مشاركتها مع الآخرين.
4. إبلاغ المتجر فورًا عند وجود استخدام غير مصرح به للحساب.
5. يحق للمتجر إيقاف أو إلغاء أي حساب في حال وجود بيانات غير صحيحة أو استخدام مخالف لشروط المتجر.

المادة السادسة: الدفع والأسعار

1. يوفر المتجر وسائل الدفع المتاحة عبر المنصة أو من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
2. تظهر أسعار المنتجات والخدمات قبل إتمام عملية الشراء.
3. يحق للمتجر تعديل الأسعار أو العروض الترويجية في أي وقت.
4. لا يؤثر تعديل الأسعار على الطلبات التي تم تأكيدها ودفع قيمتها مسبقًا.

المادة السابعة: الشحن وتسليم المنتجات المادية

1. يتم شحن المنتجات المادية عبر شركات الشحن المتاحة لدى المتجر إلى العنوان المسجل من قبل العميل.
2. يلتزم العميل بالتأكد من صحة بيانات الشحن ورقم التواصل قبل إتمام الطلب.
3. تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة وشركة الشحن، وقد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادة المتجر بسبب ظروف شركات النقل أو العوامل التشغيلية.
4. يجب على العميل عند استلام الشحنة التأكد من حالة المنتج قبل الاستخدام.
5. في حال وجود ضرر أو تلف ظاهر على المنتج عند الاستلام، يجب التواصل مع المتجر خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.

المادة الثامنة: سياسة التعويض عن المنتجات المتضررة أثناء الشحن

1. يلتزم المتجر بتحمل مسؤولية معالجة حالات وصول المنتجات المادية متضررة بسبب عملية الشحن أو بسبب خطأ من المتجر.
2. تشمل حالات الضرر:

• وجود خدوش واضحة على المنتج.
• وجود كسر أو تلف.
• وصول المنتج بحالة تؤثر على جودته أو استخدامه.

1. في حال ثبوت الضرر، يحق للمتجر تقديم أحد الحلول التالية حسب حالة المنتج:

• إعادة تصنيع المنتج وإرساله للعميل.
• استبدال المنتج بمنتج جديد.
• تعويض العميل بالقيمة المناسبة حسب تقييم الحالة.

1. يتحمل المتجر تكاليف إعادة التصنيع أو الاستبدال أو التعويض في الحالات التي يكون الضرر فيها ناتجًا عن الشحن أو عن خطأ من المتجر.
2. لا يشمل التعويض الأضرار الناتجة عن:

• سوء استخدام العميل للمنتج.
• التخزين بطريقة غير مناسبة.
• التركيب أو الاستخدام بطريقة مخالفة للتعليمات.

1. يحق للمتجر طلب صور أو إثباتات توضح حالة المنتج قبل اعتماد طلب التعويض.

المادة التاسعة: المنتجات والخدمات الرقمية

1. يتم تسليم المنتجات الرقمية بعد إتمام الدفع وفق الطريقة الموضحة في وصف المنتج.
2. يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على بيانات الدخول أو الأكواد التي يتم إرسالها له.
3. يمنع مشاركة أو بيع أو استخدام الخدمات الرقمية بطريقة تخالف شروط المنتج.
4. في حال وجود مشكلة تقنية في الخدمة الرقمية، يلتزم المتجر بتقديم الدعم الفني ومحاولة حل المشكلة خلال مدة مناسبة.
5. المنتجات الرقمية التي تم تفعيلها أو استخدامها قد لا تكون قابلة للاسترجاع، إلا في حال عدم تقديم الخدمة أو وجود خلل من جهة المتجر.
6. لا يتحمل المتجر مسؤولية توقف الخدمات الرقمية الناتج عن أسباب خارجة عن إرادته أو عن سياسات الجهات الخارجية المقدمة للخدمة.

المادة العاشرة: سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. تختلف سياسة الاسترجاع والاستبدال حسب طبيعة المنتج.
2. المنتجات المادية يمكن معالجة طلبات الاستبدال أو التعويض فيها حسب حالة المنتج وأسباب الطلب.
3. المنتجات الرقمية بعد التفعيل أو إرسال بيانات الخدمة تخضع لطبيعتها الخاصة، ولا يتم استرجاعها إلا في حال وجود مشكلة أو عدم تقديم الخدمة.
4. يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء في حال وجود أي مشكلة في الطلب.

المادة الحادية عشرة: الملكية الفكرية

1. جميع الحقوق المتعلقة بالمتجر من اسم تجاري وشعار وتصاميم ومحتوى تعتبر ملكًا للمتجر.
2. يمنع نسخ أو استخدام أي محتوى خاص بالمتجر دون الحصول على إذن مسبق.
3. يحترم المتجر حقوق الملكية الفكرية للأطراف الأخرى.

المادة الثانية عشرة: مسؤولية المتجر

1. يلتزم المتجر بتقديم المنتجات والخدمات حسب الوصف والمعلومات الموضحة في صفحات المنتجات.
2. لا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء استخدام العميل للمنتج أو الخدمة.
3. لا يتحمل المتجر مسؤولية الأعطال أو التأخيرات الناتجة عن شركات الشحن أو مزودي الخدمات أو الظروف الخارجة عن إرادته.
4. يلتزم المتجر بالعمل وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة الثالثة عشرة: إيقاف الحساب أو الخدمة

يحق للمتجر تعليق أو إلغاء حساب العميل أو منع الوصول للخدمات في الحالات التالية:

1. مخالفة شروط وأحكام الاستخدام.
2. استخدام المتجر بطريقة غير نظامية.
3. تقديم بيانات غير صحيحة.
4. محاولة الإضرار بالمتجر أو عملائه.

المادة الرابعة عشرة: الخصوصية وحماية البيانات

1. يلتزم المتجر بالحفاظ على بيانات العملاء وعدم استخدامها إلا للأغراض المتعلقة بتقديم الخدمات وتحسين تجربة العميل.
2. يتم التعامل مع بيانات العملاء بسرية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة الخامسة عشرة: القانون المعمول به

تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، ويتم تفسيرها وتنفيذها وفق الأنظمة السارية داخل المملكة.

المادة السادسة عشرة: التعديلات على الاتفاقية

1. يحق للمتجر تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.
2. تصبح التعديلات نافذة بمجرد نشر النسخة الجديدة على الموقع الإلكتروني.

أحكام عامة

1. اللغة العربية هي اللغة المعتمدة عند تفسير هذه الاتفاقية.
2. الأسعار والعروض قابلة للتغيير حسب سياسة المتجر.
3. العروض التسويقية مؤقتة ويحق للمتجر تعديلها أو إيقافها.
4. استخدام العميل للمتجر أو إتمام عملية شراء يعني موافقته على جميع البنود المذكورة.
5. لا تلغى هذه الاتفاقية إلا بقرار من إدارة المتجر.